致敬智慧之光|科技工作者系列專(zhuān)訪之劉延福：精益求精，做聚氨酯技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的先鋒
發(fā)布時(shí)間：
2024-05-28 15:25
編者按
在這個(gè)科學(xué)技術(shù)日新月異的時(shí)代，每一個(gè)創(chuàng)新的火花都可能點(diǎn)亮未來(lái)的明燈。在第八個(gè)全國(guó)科技工作者日即將到來(lái)之際，我們滿懷敬意與期待，開(kāi)展“智慧之光——科技工作者系列專(zhuān)訪”，走近那些默默耕耘在科技一線的幕后英雄，聆聽(tīng)他們的故事，感受他們的智慧與激情。
在聚氨酯技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域深耕十四載，劉延福以其不懈的創(chuàng)新精神和技術(shù)支持能力，贏得了業(yè)界和客戶的高度贊譽(yù)。今天，讓我們一起聆聽(tīng)，了解這位擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的科技工作者，一同探尋他在紅寶麗的科研歷程和成長(zhǎng)故事。
從國(guó)內(nèi)到海外，技術(shù)服務(wù)助力客戶成長(zhǎng)
自2010年加入紅寶麗后，劉延福便全身心投入到聚氨酯業(yè)務(wù)的技術(shù)支持工作中。他首先在國(guó)內(nèi)服務(wù)了四年，期間積累了豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，為日后的海外技術(shù)支持打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。從2014年開(kāi)始，他肩負(fù)起海外技術(shù)支持的重任，將公司的先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向全球。在談到技術(shù)支持的核心任務(wù)時(shí)，他說(shuō)道：“我們的首要職責(zé)是幫助客戶解決現(xiàn)場(chǎng)遇到的技術(shù)難題，為他們量身打造解決方案，旨在提高他們的生產(chǎn)效率并降低運(yùn)營(yíng)成本。”
為了更好地服務(wù)客戶，他創(chuàng)新地建立了周密的工作系統(tǒng)。每周都有詳細(xì)的工作進(jìn)度表，為每個(gè)客戶都建立了專(zhuān)屬的技術(shù)臺(tái)賬和客戶檔案。這些記錄詳盡而系統(tǒng)，包括為每個(gè)客戶推薦的產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目以及解決的問(wèn)題等。這一創(chuàng)新做法極大地推動(dòng)了工作的順利開(kāi)展，并確保了工作進(jìn)度的透明化。即使在人員變動(dòng)或技術(shù)員臨時(shí)有事的情況下，也能實(shí)現(xiàn)工作的無(wú)縫銜接，確保客戶服務(wù)的連續(xù)性和高質(zhì)量。
嚴(yán)謹(jǐn)管理打造過(guò)硬質(zhì)量，贏得客戶認(rèn)可
談及紅寶麗的科研氛圍時(shí)，劉延福表示印象最深刻的便是集團(tuán)對(duì)于質(zhì)量的把控。他提到，在紅寶麗，每一個(gè)新配方的開(kāi)發(fā)都會(huì)經(jīng)過(guò)技術(shù)負(fù)責(zé)人的層層審核。通過(guò)審核后，該配方會(huì)先從實(shí)驗(yàn)室小試開(kāi)始，然后逐步過(guò)渡到實(shí)際生產(chǎn)。這一過(guò)程中，配方開(kāi)發(fā)人員會(huì)親自到現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，嚴(yán)格把控所有技術(shù)細(xì)節(jié)。開(kāi)發(fā)完成后，技術(shù)和研發(fā)人員還會(huì)一同前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行后續(xù)的實(shí)驗(yàn)跟進(jìn)。整個(gè)流程非常嚴(yán)謹(jǐn)，品質(zhì)把控異常嚴(yán)格，確保了產(chǎn)品的高質(zhì)量和穩(wěn)定性。
給他留下最深刻印象的是與印度三星工廠的合作。當(dāng)時(shí)，集團(tuán)正在向該工廠推廣一個(gè)新的材料體系，并已經(jīng)順利完成了兩輪實(shí)驗(yàn)。然而，在第三輪實(shí)驗(yàn)中，集團(tuán)作為新供應(yīng)商，面臨著更為嚴(yán)格的審視，當(dāng)?shù)毓S的技術(shù)員提出了產(chǎn)品中存在氣泡的問(wèn)題。面對(duì)這樣的質(zhì)疑，劉延福并未氣餒，出于對(duì)集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的信任，他決定帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)親赴現(xiàn)場(chǎng)，隨機(jī)檢測(cè)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的量產(chǎn)產(chǎn)品。出乎意料的是，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品同樣存在氣泡問(wèn)題。憑借這一發(fā)現(xiàn)及團(tuán)隊(duì)的據(jù)理力爭(zhēng)，技術(shù)員最終認(rèn)可了集團(tuán)的產(chǎn)品，并給予了再次實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。“是集團(tuán)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的堅(jiān)定追求，賦予了我們一線工作者自信的底氣。”劉延福感慨道，“這種信念支撐我們從容應(yīng)對(duì)跨文化溝通的難題、復(fù)雜的技術(shù)挑戰(zhàn)，以及疫情帶來(lái)的重重考驗(yàn)。”
櫛風(fēng)沐雨，技術(shù)服務(wù)一直在路上成長(zhǎng)
2020年初，疫情突發(fā)，盡管未知的風(fēng)險(xiǎn)令人心生疑慮，但劉延福為了工作，仍然毫不猶豫地前往海外進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。2022年四季度，隨著政策的逐漸放寬，劉延福迅速整裝待發(fā)，成為第一批出國(guó)拜訪客戶的先鋒。在接下來(lái)的三個(gè)多月里，他的足跡遍布埃及、土耳其、巴西、美國(guó)和泰國(guó)等多個(gè)國(guó)家，與客戶進(jìn)行了深入的面對(duì)面交流，使客戶在第一時(shí)間感受到了紅寶麗獨(dú)特的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)和貼心的管家式服務(wù)。
目前，以劉延福為代表的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，每年有大部分時(shí)間都在國(guó)外忙碌。他們的動(dòng)力不僅來(lái)源于家人的支持和理解，更源于對(duì)紅寶麗企業(yè)文化的深厚認(rèn)同和對(duì)工作的堅(jiān)定信仰。
“其實(shí)我們作為來(lái)講，最榮幸、最開(kāi)心的是到客戶現(xiàn)場(chǎng)之后，大部分客戶都跟我們講，你們紅寶麗的產(chǎn)品質(zhì)量特別穩(wěn)定，一點(diǎn)技術(shù)問(wèn)題都沒(méi)有。這是對(duì)我們最大的認(rèn)可。”劉延福說(shuō)道。
展望未來(lái)，劉延福目光堅(jiān)定，他表示將以更優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋客戶，用實(shí)際行動(dòng)詮釋客戶至上的服務(wù)理念。秉持著踏實(shí)勤勉的工作態(tài)度，深邃思考，細(xì)致總結(jié)，讓每一步都鏗鏘有力，綻放光芒。
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